頂嘴

處理這樣的行為，有千百種方法；但是必需考量到現場狀況，以及這孩子的個性。我知道這孩子現在正在氣頭上，而且過沒多久就要下課了，我打算下課後再處理他的行為。

下課後，我找了這孩子過來，我說：「你剛才在做什麼？」

孩子說：「沒有啊！」雖說沒有，他臉上卻滿臉不屑，正眼也不願意瞧我一下。

讓孩子正視自己的情緒，是我開始輔導的第一步。

「 你剛才在生氣對不對？」我問。

「沒有啊！」孩子仍是這麼說。

接下來，我試著和他釐清責任歸屬。

我說：「其實我不是一位喜歡為難學生的老師，但是你要讓老師尊重你，首先你必需要先尊重老師才行。」我的語調帶著柔軟，試著表達出善意來。

我繼續說：「這事算是你是先開始的，老師請你去反省一下，可是你卻當著全班的面喊『YA』，而且後來還不斷一句又一句的在全班面前嗆老師，讓老師不得不處理你的問題，所以是你自己在為難你自己......」

孩子開始臉朝向我，閃過一絲奇妙的表情。

接著，我想為孩子提供解決方法，讓他以後再遇到同樣的況狀時，可以有依循的處理原則。

「下一次生氣時，可不可以不要那麼輕易的表現出來？你可以在私底下跟老師說你很生氣，老師一定會好好聽你說。但是千萬不要在全班面前發洩情緒，這樣會讓老師很為難。」我看著他的眼睛，面帶著微笑說。

順便，再讚美一次孩子吧！

「其實，老師看你的面相很好，看起來很聰明的樣子，所以應該能明白老師的心意。」這孩子有雙美麗的眼睛、聰慧的表情，他一定是個聰明的孩子。如果能聽懂我想和他溝通的內容，那該有多好？

眼見這孩子的臉上，臉上武裝的表情開始鬆懈下來，感覺上他對我卸下了心防。

這年齡層的孩子，其實最在意的是人際關係。因此以人際關係層面切入，是一個很好的對談焦點。

「你是轉學生對不對？」剛才發生爭執時，我隱約聽到其他同學這麼說。

孩子點點頭。

我繼續說：「其實大家都不了解你，所以大家都在評估你是什麼樣的人。可是你今天在全班面前做了這樣的事，會影響到別人對你的......」

「 第一印象！」孩子沒等我說完，自己就接了這句話。

我以讚許的表情對他說：「對，就是第一印象。第一印象一旦建立了，就很難再改變了。」

孩子的眼神，逐漸變得誠懇而認真了起來。那雙美麗的眼睛，恢復了原先該有的神采。

輔導結束前，我想請孩子回顧整個溝通的歷程。

最後我問：「我剛才說了什麼？」

孩子說：「你說下次我生氣時，不要那麼容易生氣，可以私底下跟你說。」

「很好，你懂了。你看你現在的態度多好，臉上都是氣質與智慧！原來你真的有聽進去，老師好感動呢！」我是真心的讚美這孩子，因為他真的有把話聽進去。

我說：「希望下次你能做到。你可以回去了！」

突然這孩子向我敬了一個九十度的大鞠躬，說了聲「老師再見」，接著他就快步的走出教室了。

看著這孩子前後這麼大的轉變，當下我的內心是激動的。原來只要老師用對方法，孩子也會釋出對等的善意出來。

後來我遇到這班的導師，導師說這孩子是被安置進來的，是個頗有狀況的孩子。

我點點頭，明白以後我更該如何去面對這孩子。從一開始情緒波動這麼大，瞬間變成可愛又懂事的孩子，我再次體會到其實真的沒有所謂的壞孩子，只有不被懂的孩子而已。他們被困在某種狀態裡，只要有人能和他們深層對話，並且提供他們正確的處理方法，他們就會變成眼神真誠、知道應對進退分寸的好孩子了！