如何有效的處理師生衝突？

她氣得說著不用掃那麼乾淨的話：「這上課以前就這樣了。」、「以前老師也沒有那麼嚴格。」、「給這個負責掃這個教室的同學掃就好了！」

其他值日生因為覺得有理，也開始附和起來。我堅持請她掃，她雖然不情願的繼續念著，但還是轉身去拿掃把~

掃完後還是不乾淨，我指著那些地方，她看見了，但無法再掃下去，在原地持續著不開心的情緒，說著不用掃的許多理由。不接受我說的：「因為社團使用到別人的教室，就要乾淨的還給他們。這間教室的老師也很重視這點。」

其他值日生，在一旁呆看著，我知道我的情緒需要冷靜，於是停止對話，請另一位負責打掃的同學幫忙掃乾淨。

「謝謝妳們！」

那位同學掃好時，我向所有值日生們道謝，頓時，氣氛不同了，原本生氣的她，火氣稍降。和其他同學步出教室時，是笑著的。

那個附和她的同學留下來換贈品，因為她是個懂事的同學，避免再發生附和的事，也希望她能理解我的做法，獎品換完時，我試著對她說明：「其實不是掃不掃的問題，而是今天她有事急著下課，所以生氣(因為之前她會再好好的重掃)。」

她無法沒看著我，臉是無表情的，似乎不贊同，「很多時候，事情是沒有辦法公平的去做（因為她不懂別人負責的教室，為何自己要掃，也無法認同我的說明。)，我們各退一步，才能把事情處理好，你覺得呢？」她點頭了！

當所有學生離開教室，我發現，教室其實還有許多地方需要清掃乾淨，另我最訝異的是，值日生那組桌上的橡皮擦屑，那個我唯一強調的重點……

急，果真讓人忘了很多事。但我知道，她們盡力了！

事後我還在想：我過度堅持原則了嗎？如果學生急著走，我可以請她們先走，其他我來做嗎？

依據觀察學生責任感的結果，我決定先堅持學生做好該做的，建立起原則性，降低學生投機或依心情做事的心態。

但，我要調整時間，讓學生可以提早做打掃工作，也可以幫忙一起做，讓有事要早一點走的學生，知道我在盡量協助事情，沒有刻意的刁難。